Política de privacidad

Última actualización: 9 de octubre de 2026

En Zapatería Alex Sandoval cuidamos tus datos personales. Esta política explica, en palabras simples, qué datos recogemos cuando usas la tienda, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes pedir verlos, corregirlos o eliminarlos.

1. Quién es el responsable de tus datos

• Negocio: Zapatería Alex Sandoval
• Dirección: Barros Arana 1019, Concepción, Región del Biobío, Chile
• Correo de contacto: zapatosalexsando@gmail.com

2. Qué datos recogemos y cuándo

• Cuando creas una cuenta: nombre, apellidos, RUT, teléfono, correo electrónico, dirección de envío y una contraseña. La contraseña se guarda cifrada: ni nosotros podemos verla.
• Cuando compras: nombre, apellidos, RUT, teléfono y correo. Si eliges despacho a domicilio, también dirección, comuna y región. Además guardamos los productos del pedido, el monto, el tipo de entrega y la forma de pago.
• Datos de pago: no guardamos los datos de tu tarjeta. El pago con tarjeta o transferencia lo procesa Flow en su propio sitio; a nosotros solo nos llega la confirmación del pago y el número de orden o de autorización.
• Registro de ingresos: cuando inicias sesión o creas tu cuenta guardamos tu nombre, tu correo y la fecha y hora. Conservamos solo los últimos 500 registros.
• Visitas a la tienda: llevamos un contador general de visitas y de personas que entran como invitadas. Ese contador no guarda tu dirección IP ni ningún dato que te identifique.
• Registro de seguridad: para proteger la tienda de abusos y accesos indebidos anotamos eventos como inicios de sesión, intentos fallidos o bloqueos, con la fecha y hora, tu dirección IP, la página consultada y tu correo parcialmente oculto (por ejemplo, ma****@gmail.com). Nunca se registran contraseñas ni datos de pago.
• Sesión: mientras dura tu sesión (hasta 6 horas) guardamos en el servidor lo necesario para mantenerla: tu carrito y, si iniciaste sesión, los datos de tu cuenta.
• Formularios de solicitud: si usas el formulario de retracto o el de datos personales, guardamos tu nombre, correo, RUT (opcional), número de pedido y el comentario que escribas.

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar tu pedido, cobrarlo, prepararlo y entregarlo o dejarlo listo para retiro (es necesario para cumplir la compra).
• Enviarte por correo la confirmación, el comprobante de pago y los avisos de estado de tu pedido.
• Emitir documentos de venta y cumplir obligaciones tributarias y de protección al consumidor (obligación legal).
• Atender tus consultas, reclamos y solicitudes de retracto, garantía o derechos sobre tus datos.
• Mantener la seguridad de la tienda y prevenir fraudes, ataques y abusos (por eso usamos el registro de seguridad).

No vendemos tus datos y no los usamos para publicidad. No enviamos correos promocionales.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para operar la tienda, que tratan los datos por encargo nuestro:

• Flow: procesamiento de pagos.
• Render: servicio donde está alojada la tienda y su base de datos.
• Google (Gmail): envío de los correos de la tienda (confirmaciones, comprobantes y avisos).
• Cloudflare: administra el nombre del sitio (DNS). No recibe los datos de tus compras.
• WhatsApp (Meta): si nos escribes con el botón de WhatsApp, la conversación pasa por esa aplicación y se rige por sus propias condiciones. Solo usamos tu número y lo que nos escribas para responderte.
• Empresas de transporte: si tu pedido se despacha, les entregamos únicamente los datos necesarios para la entrega (nombre, dirección y teléfono).

También podemos entregar datos a una autoridad cuando la ley lo exija.

5. Transferencia a otros países

Algunos de estos proveedores, como Render y Google, almacenan o procesan datos en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Los usamos bajo sus condiciones de tratamiento de datos.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Tu cuenta: mientras exista. Puedes pedir que la eliminemos en cualquier momento.
• Pedidos y comprobantes: hasta 6 años, porque la normativa tributaria nos obliga a conservar los antecedentes de las ventas.
• Pedidos iniciados y no pagados: se eliminan automáticamente a los 30 días.
• Registro de ingresos: solo los últimos 500.
• Registro de seguridad (IP y eventos): por el plazo breve que mantiene el servicio de alojamiento en sus registros.
• Sesiones: hasta que expiran (6 horas) o cierras sesión.
• Solicitudes (retracto o datos): el tiempo necesario para acreditar que las atendimos.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedirnos, cuando quieras y sin costo:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregir datos errados o desactualizados.
• Eliminación: que borremos tus datos.
• Oposición o bloqueo: que dejemos de usar tus datos para un fin determinado.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevar a otro lugar (cuando la nueva ley de datos personales entre en vigencia).

Hazlo con el formulario Eliminar o consultar mis datos o escribiéndonos a zapatosalexsando@gmail.com. Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes tu identidad. Respondemos dentro de los plazos legales (como máximo 30 días corridos).

Hay datos que la ley nos obliga a conservar, como los de tus pedidos (ver punto 6). En ese caso los mantenemos solo por el tiempo exigido y luego los eliminamos.

Si crees que tus derechos no fueron respetados, puedes reclamar ante el SERNAC (por temas de consumo) y, cuando esté en funcionamiento, ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Cookies

La tienda usa una sola cookie, de tipo técnico (de sesión). Sirve para recordar tu carrito y mantener tu sesión iniciada, y dura hasta 6 horas (los datos de la sesión quedan en nuestro servidor, no en tu navegador). Es necesaria para que la tienda funcione, por eso no pedimos tu autorización.

Si cierras el aviso "¿Tienes cuenta?" que aparece arriba, guardamos esa preferencia en tu navegador (no en nuestros servidores) para no volver a mostrártelo.

No usamos cookies de análisis, de publicidad ni rastreadores de terceros (como Google Analytics o el Pixel de Meta). Si algún día los incorporamos, te lo informaremos y te pediremos tu consentimiento antes de activarlos.

9. Seguridad

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas y el acceso al panel de administración está protegido con contraseña. Aun así, ningún sistema es 100% infalible: si ocurriera algún incidente que afecte tus datos, te informaremos conforme a la ley.

10. Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de 14 años. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos entregó sus datos, escríbenos para eliminarlos.

11. Cambios en esta política

Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Cuando crees una cuenta o hagas una compra, guardamos la versión de la política que aceptaste.

12. Normativa aplicable

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, a contar de su entrada en vigencia, por la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales.

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