Cambios, devoluciones y retracto
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Derecho a retracto (arrepentirte de tu compra)
Si compraste por internet, puedes arrepentirte sin dar ninguna razón dentro de 10 días contados desde que recibiste el producto.
- Completas el formulario con tu nombre, tu correo y el número de tu pedido. Recibirás por correo una constancia con la fecha en que lo hiciste.
- Te indicaremos cómo devolver el producto. Debe estar en buen estado, sin deterioros que se deban al uso. Probártelo para ver cómo te queda es normal.
- Te devolvemos lo que pagaste, por el mismo medio de pago, dentro del plazo que fija la ley.
Garantía legal (si el producto llega con una falla)
Si tu calzado presenta una falla o no es lo que compraste, tienes 3 meses desde que lo recibiste para reclamar. Puedes elegir entre:
- que lo reparemos sin costo,
- que lo cambiemos por otro, o
- que te devolvamos lo que pagaste.
Escríbenos a zapatosalexsando@gmail.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto de la falla.
Cambio de talla
Si necesitas cambiar la talla, contáctanos en zapatosalexsando@gmail.com y lo gestionamos según la disponibilidad de stock.
Retiro y despacho
Si tu pedido era para retiro, también puedes acercarte a Barros Arana 1019, Concepción.